Envío y Entrega

P: ¿A qué países realizan envíos?

R: Podemos realizar envíos a la mayoría de los países. Si no se puede seleccionar su región, comuníquese con support@nedvie.com. Nuestro equipo intentará ayudar.

 

P: ¿Con qué mensajería realizan envíos?

R: Depende de qué país sea y qué tipo de forma de envío se aplique a su destino. El envío gratuito suele realizarse con envío estándar. Para algunos pedidos, puede pagar más para obtener envío acelerado: DHL/FEDEX/UPS o algo así, según la situación.

 

P: ¿Cuándo enviarán mi pedido?

R: La mercancía en existencia generalmente se procesa y envía dentro de 2 días hábiles. Entonces su pedido será enviado. Para temporadas de promociones especiales o días festivos, puede tardar más, pero haremos todo lo posible para enviar el pedido lo antes posible.

 

P: ¿Cuánto tiempo tardarán en llegar mis productos?

R: Para días normales, una vez que su paquete haya sido enviado:

Para el envío estándar, los artículos tardan entre 2 y 3 semanas en entregarse después del envío. Para algunos casos especiales, puede tardar hasta 2-3 meses, dependiendo de su país y sus costumbres. La duración del tránsito es algo que escapa a nuestro control. Para el envío acelerado, tarda entre 3 y 7 días en llegar después del envío.

* Los horarios pueden verse afectados debido a temporadas festivas u otras circunstancias imprevistas. Puede enviar un correo electrónico a nuestro support@nedvie.com para obtener más información.

 

P: ¿Cómo realizar un seguimiento de mis pedidos?

R: Después de realizar un pedido, recibirá el correo electrónico de confirmación del mismo. Una vez que su pedido haya sido enviado, también recibirá un correo electrónico de seguimiento. Puede realizar un seguimiento de su pedido a través del número de seguimiento en línea. Todos los pedidos se pueden seguir aquí: https://t.17track.net

 

P: ¿Tengo que pagar tasas aduaneras, impuestos de importación o IVA?

R: Es posible que deba pagar derechos de aduana, cargos de importación, impuestos y otras tarifas internacionales relacionadas con el despacho de aduanas de acuerdo con las leyes de importación de su país. Estas tarifas no están incluidas en el precio de compra y envío del artículo y están fuera de nuestro control.

Si tiene algún requisito especial relacionado con el envío, notifíquenoslo por correo electrónico a support@nedvie.com. Haremos todo lo posible para ayudarle.

 

P: Si recibo un artículo roto, ¿qué debo hacer?

R: Si recibió mercancía dañada, conserve la caja, el embalaje y todo el contenido y comuníquese con nuestro correo electrónico: support@nedvie.com lo antes posible para obtener ayuda.

 

P: Cuando me llegó el artículo y ya no lo quiero, ¿podría negarme a aceptarlo y devolverlo al remitente?

R: Para evitar demoras en su proceso de reembolso, primero acepte el paquete y contáctenos para iniciar un RMA para usted. Por favor, comprenda que cuando rechaza la entrega, el coste de devolución para el remitente será extremadamente alto y la devolución tardará mucho tiempo. El destinatario será responsable del envío de devolución.

Ayuda

Comuníquese con nosotros si tiene alguna otra pregunta y/o inquietud.

Correo electrónico: soporte@nedvie.com

Teléfono: +852-6427-2036