Expédition & Livraison
Q : Vers quels pays expédiez-vous ?
R : Nous sommes en mesure d’expédier dans la plupart des pays. Si votre région ne peut pas être sélectionnée, veuillez contacter support@nedvie.com. Notre équipe essaiera de vous aider.
Q : Avec quels transporteurs expédiez-vous ?
R : Cela dépend de votre pays d’origine et du type de mode d’expédition applicable à votre destination. La livraison gratuite consiste généralement à expédier avec la livraison standard. Pour certaines commandes, vous pouvez payer un supplément pour bénéficier d'une expédition accélérée - DHL/FEDEX/UPS ou plus selon la situation.
Q : Quand expédierez-vous ma commande ?
R : Les marchandises en stock sont généralement traitées et expédiées dans les 2 jours ouvrables. Ensuite, votre commande sera expédiée. Pour les saisons de promotions spéciales ou les jours fériés, cela peut prendre plus de temps, mais nous ferons de notre mieux pour expédier la commande dès que possible.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour que mes produits arrivent ?
R : En jours normaux, une fois votre colis expédié :
Pour l’expédition standard, il faut environ 2 à 3 semaines pour que les articles soient livrés après l’expédition. Pour certains cas particuliers, cela peut prendre jusqu'à 2 à 3 mois, selon votre pays et ses coutumes. La durée du transit est indépendante de notre volonté. Pour une expédition accélérée, il faut environ 3 à 7 jours pour arriver après l’expédition.
* Les horaires peuvent être affectés en raison des fêtes de fin d'année ou d'autres circonstances imprévues. Vous pouvez envoyer un e-mail à notre support@nedvie.com pour plus d'informations.
Q : Comment suivre mes commandes ?
R : Après avoir passé une commande, vous recevrez l’e-mail de confirmation de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également un e-mail de suivi. Vous pouvez suivre votre commande via le numéro de suivi en ligne. Toutes les commandes peuvent être suivies ici : https://t.17track.net
Q : Dois-je payer des frais de douane, des taxes d'importation ou de la TVA ?
R : Vous devrez peut-être payer des droits de douane, des frais d'importation, des taxes et d'autres frais internationaux liés au dédouanement conformément aux lois d'importation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat et d'expédition de l'article et sont hors de notre contrôle.
Si vous avez des exigences particulières liées à l'expédition, veuillez nous en informer par e-mail à support@nedvie.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Q : Si j'ai reçu un article cassé, que dois-je faire ?
R : Si vous avez reçu une marchandise endommagée, veuillez conserver la boîte, l'emballage et tout le contenu et contacter notre e-mail : support@nedvie.com dès que possible pour obtenir de l'aide.
Q : Lorsque l'article m'est arrivé et que je n'en veux plus, puis-je refuser d'accepter et retourner le colis à l'expéditeur ?
R : Pour éviter tout retard dans votre processus de remboursement, veuillez d'abord accepter le colis et nous contacter pour lancer un RMA pour vous. Veuillez comprendre que lorsque vous refusez la livraison, les frais de retour pour l'expéditeur seront extrêmement élevés et le retour prendra beaucoup de temps. Le destinataire sera responsable des frais de retour.
Aide
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions et/ou préoccupations.
E-mail: support@nedvie.com
Téléphone : +852-6427-2036
